Witaj w Centrum Wsparcia Shell
Karta Shell ClubSmart
Karta wirtualna
Karta wirtualna
Korzystaj ze swojej karty w aplikacji Shell ClubSmart, zbieraj punkty i wymieniaj je na nagrody! Dodatkowo, dzięki aplikacji i karcie wirtualnej, wygodne zarządzaj swoimi punktami lojalnościowymi.
Aby zacząć korzystać z karty wirtualnej Shell ClubSmart, wykonaj poniższe kroki:
1. Pobierz i zainstaluj aplikację Shell ClubSmart
Znajdź aplikację Shell ClubSmart w App Store (dla urządzeń z systemem iOS) lub Google Play (dla urządzeń z systemem Android) i pobierz ją.
2. Zarejestruj się lub zaloguj do swojego konta Shell ClubSmart
Jeśli jeszcze nie masz konta Shell ClubSmart, zarejestruj się, podając swoje dane osobowe i tworząc hasło. Instrukcje jak zarejestrować konto znajdziesz tutaj.
Jeśli już masz konto, zaloguj się, używając swojego adresu e-mail i hasła.
3. Okaż kartę kasjerowi
Kliknij w żółty przycisk na dole ekranu, który przekieruje Cię do Twojej karty. Skanuj kartę podczas każdej transakcji na stacjach Shell i zbieraj punkty, które potem możesz np. wymienić na nagrody.
Regularnie sprawdzaj swoje saldo punktów oraz historię transakcji w aplikacji Shell ClubSmart.
Blokada karty
Blokada karty
W momencie gdy nasz system wykryje potencjalne próby dostępu do Twojego konta przez osoby trzecie, Twoje konto zostanie tymczasowo zablokowane w celach bezpieczeństwa.
Jeśli Twoja karta została zablokowana skontaktuj się z nami za pośrednictwem czatu, bądź wiadomości e-mail na adres smart.pl@shell.com
Pamiętaj również, że Shell blokuje karty, które nie były użytkowane przez okres co najmniej 36 miesięcy. Wszystkie transakcje oraz dane osobowe zostają usunięte z systemu, a ponowne użycie karty nie powoduje reaktywacji. Transakcje z użyciem karty po jej zablokowaniu nie są rejestrowane na nieaktywnych kontach i nie posiadamy możliwości ich weryfikacji.
Monitoring na stacji
Monitoring na stacji
Łączenie kont
Łączenie kont
Program kont rodzinnych został zamknięty 22 lutego 2021 roku, dlatego nie istnieje już możliwość łączenia kart i tworzenia konta rodzinnego.
Jeśli chcesz połączyć swoją kartę plastikową z aplikacją w telefonie lub spersonalizować kartę, zastosuj poniższe kroki.
Możesz to zrobić poprzez:
- stronę www.clubsmart.shell.pl
- aplikację Shell ClubSmart.
Posiadasz już konto wirtualne ClubSmart i chcesz połączyć z nim swoją kartę plastikową? Zastosuj poniższe kroki:
- Na dolnym pasku naciśnij przycisk „Więcej”, następnie przejdź do zakładki „Edycja profilu” i „Karta Shell ClubSmart”.
- Dodaj numer swojej karty plastikowej Shell ClubSmart, zatwierdź operację żółtym przyciskiem „Dalej”.
- Podaj kod pocztowy i datę urodzenia.
Pamiętaj, że Shell blokuje karty, które nie były użytkowane przez okres co najmniej 36 miesięcy. Wszystkie transakcje oraz dane osobowe zostają usunięte z systemu, a ponowne użycie karty nie powoduje reaktywacji. Transakcje z użyciem karty po jej zablokowaniu nie są rejestrowane na nieaktywnych kontach i nie posiadamy możliwości ich weryfikacji.
Nie posiadasz konta i chcesz spersonalizować kartę na stronie www.clubsmart.shell.pl? Zapoznaj się z naszymi wskazówkami:
1. Otwórz stronę www.clubsmart.shell.pl i naciśnij „Zarejestruj się”:
2. Wprowadź swoje dane:
-
- Imię
- Nazwisko
- Adres e-mail
- Stwórz swoje hasło (hasło musi mieć min. 8 znaków, w tym przynajmniej: jedną wielką literę, jedną małą literę, jedną cyfrę i jeden symbol)
- Wybierz swoją płeć
Na tym etapie możesz również od razu wyrazić zgodę na otrzymywanie komunikacji od Shell oraz Shell ClubSmart. Dzięki temu otrzymasz bonusowe punkty:
Pamiętaj, że jeśli nie wyrazisz takiej zgody, nie będziemy mogli się z Tobą kontaktować w sprawie spersonalizowanych ofert.
3. Na podany przez Ciebie adres e-mail zostanie wysłana wiadomość. Otwórz ją i naciśnij przycisk “Potwierdzam” - w przeglądarce internetowej pojawi się wówczas nowe okno oraz otrzymasz informację o potwierdzeniu adresu e-mail.
4. Jeżeli posiadasz już kartę Shell ClubSmart, kliknij „Dołącz swoją kartę”.
Jeżeli nie posiadasz fizycznej wersji karty, kliknij „Stwórz kartę wirtualną” - system wygeneruje elektroniczną wersję Twojej karty
5. Skorzystałeś z opcji „Stwórz kartę wirtualną”? Przejdź do punktu 7. Krok 6. dotyczy Cię tylko jeżeli w poprzednim kroku dołączyłeś swoją kartę.
Wpisz numer karty, pomijając odstępy znajdujące się w numerze:
6. Wprowadź datę urodzenia oraz kod pocztowy:
7. Świetnie! Twoja karta jest już spersonalizowana, a konto internetowe utworzone. Naciśnij przycisk „Ok”:
8. Na tym etapie nastąpi automatyczny powrót do strony www.clubsmart.shell.pl
Jeśli się wylogujesz i będziesz chciał zalogować się ponownie, użyj adresu e-mail i hasła, które stworzyłeś w punkcie 2.
Pamiętaj, że ten sam adres e-mail i hasło służy również do logowania w aplikacji Shell ClubSmart.
Zgubienie / zniszczenie karty
Zgubienie / zniszczenie karty
Pamiętaj, aby niezwłocznie zgłosić fakt zagubienia karty Shell ClubSmart, kontaktując się z Biurem Obsługi Klienta w celu zablokowania karty plastikowej i przeniesienia punktów na nową kartę wirtualną.
Shell nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikłe z zagubienia lub uszkodzenia karty, jeżeli nie zgłosisz tego faktu lub jeśli utracona karta nie była spersonalizowana w sposób prawidłowy.
Firma Shell zrezygnowała z produkcji kart plastikowych ze względu na środowisko, więc nie ma możliwości, aby uzyskać nową kartę plastikową lub duplikat zniszczonej.
Jeśli posiadasz konto internetowe:
- W zakładce “Zarządzaj kartami” dodaj numer zniszczonej karty.
- Twoje punkty zostaną przeniesione do aplikacji i połączone z kartą wirtualną.
- Możesz dalej gromadzić punkty za pomocą aplikacji w telefonie i karty wirtualnej.
Jeżeli nie posiadasz konta internetowego, ale masz numer karty:
- Utwórz konto online, klikając tutaj. Masz problemy z utworzeniem konta? Sprawdź, jak krok po kroku dołączyć do Shell ClubSmart i spersonalizować kartę.
- W zakładce “Zarządzaj kartami” dodaj numer zniszczonej karty.
- Gotowe! Twoje punkty zostaną przeniesione na kartę.
Jeżeli nie posiadasz konta internetowego ani numeru karty, a masz pewność, że ją zarejestrowałeś:
Skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta czynnym od poniedziałku do piątku, w godzinach 08:00-17:00:
- mailowo pod adresem: smart.pl@shell.com
- za pomocą czatu - poprzez sekcję “Profil-pomoc” w aplikacji Shell ClubSmart lub klikając przycisk “Pomoc” lub w linku.
Postaramy się znaleźć wyjście z tej sytuacji!
Skontaktuj się z odpowiednim działem:
Klient Indywidualny
Klient Indywidualny
Skontaktuj się z nami wypełniając wybrany formularz online
Jeśli chcesz porozmawiać bezpośrednio z konsultantem, kliknij przycisk poniżej. Jesteśmy do Twojej dyspozycji od poniedziałku do piątku, od 8:00 do 17:00.
Napisz do nas: zapytania-pl@shell.com
Adres korespondencyjny:
Shell Polska Sp. z o.o.
Oddział w Krakowie
ul. Czerwone Maki 85
30-392 Kraków
Ankieta satysfakcji
Chcemy, żeby każde Twoje doświadczenie związane z Shell było pozytywne. Twoja opinia pomoże nam zrozumieć, jak sobie radzimy i jak możemy podnieść jakość naszych usług.
Klient Lojalnościowy
Klient Lojalnościowy
Skontaktuj się z nami wypełniając wybrany formularz online
Jeśli chcesz porozmawiać bezpośrednio z konsultantem, kliknij przycisk poniżej. Jesteśmy do Twojej dyspozycji od poniedziałku do piątku, od 8:00 do 17:00.
Napisz do nas: smart.pl@shell.com
Adres korespondencyjny:
Shell Polska Sp. z o.o.
Oddział w Krakowie
ul. Czerwone Maki 85
30-392 Kraków
Ankieta satysfakcji
Chcemy, żeby każde Twoje doświadczenie związane z Shell było pozytywne. Twoja opinia pomoże nam zrozumieć, jak sobie radzimy i jak możemy podnieść jakość naszych usług.
Oleje i Smary
Oleje i Smary
Skontaktuj się z nami wypełniając wybrany formularz online
Napisz do nas: zapytaniaolejesmary-pl@shell.com
Adres korespondencyjny:
Shell Polska Sp. z o.o.
Oddział w Krakowie
ul. Czerwone Maki 85
30-392 Kraków
Karty Flotowe
Karty Flotowe
Skontaktuj się z nami wypełniając wybrany formularz online
Napisz do nas: kartybiuroobslugi-pl@shell.com
Adres korespondencyjny:
Shell Polska Sp. z o.o.
Oddział w Krakowie
ul. Czerwone Maki 85
30-392 Kraków
Shell Recharge
Shell Recharge
Jeśli potrzebujesz pomocy technicznej, dotyczącej ładowarek elektrycznych Shell Recharge skontaktuj się z nami:
800 080 014 (wew.1)