Witaj w Centrum Wsparcia Shell
Karta Shell ClubSmart
Karta wirtualna
Karta wirtualna
Korzystaj ze swojej karty w aplikacji Shell ClubSmart, zbieraj punkty i wymieniaj je na nagrody! Dodatkowo, dzięki aplikacji i karcie wirtualnej, wygodne zarządzaj swoimi punktami lojalnościowymi.
Aby zacząć korzystać z karty wirtualnej Shell ClubSmart, wykonaj poniższe kroki:
1. Pobierz i zainstaluj aplikację Shell ClubSmart
Znajdź aplikację Shell ClubSmart w App Store (dla urządzeń z systemem iOS) lub Google Play (dla urządzeń z systemem Android) i pobierz ją.
2. Zarejestruj się lub zaloguj do swojego konta Shell ClubSmart
Jeśli jeszcze nie masz konta Shell ClubSmart, zarejestruj się, podając swoje dane osobowe i tworząc hasło. Instrukcje jak zarejestrować konto znajdziesz tutaj.
Jeśli już masz konto, zaloguj się, używając swojego adresu e-mail i hasła.
3. Okaż kartę kasjerowi
Kliknij w żółty przycisk na dole ekranu, który przekieruje Cię do Twojej karty. Skanuj kartę podczas każdej transakcji na stacjach Shell i zbieraj punkty, które potem możesz np. wymienić na nagrody.
Regularnie sprawdzaj swoje saldo punktów oraz historię transakcji w aplikacji Shell ClubSmart.
Blokada karty
Blokada karty
W momencie gdy nasz system wykryje potencjalne próby dostępu do Twojego konta przez osoby trzecie, Twoje konto zostanie tymczasowo zablokowane w celach bezpieczeństwa.
Jeśli Twoja karta została zablokowana skontaktuj się z nami za pośrednictwem czatu, bądź wiadomości e-mail na adres smart.pl@shell.com
Pamiętaj również, że Shell blokuje karty, które nie były użytkowane przez okres co najmniej 36 miesięcy. Wszystkie transakcje oraz dane osobowe zostają usunięte z systemu, a ponowne użycie karty nie powoduje reaktywacji. Transakcje z użyciem karty po jej zablokowaniu nie są rejestrowane na nieaktywnych kontach i nie posiadamy możliwości ich weryfikacji.
Łączenie kont
Łączenie kont
Program kont rodzinnych został zamknięty 22 lutego 2021 roku, dlatego nie istnieje już możliwość łączenia kart i tworzenia konta rodzinnego.
Jeśli chcesz połączyć swoją kartę plastikową z aplikacją w telefonie lub spersonalizować kartę, zastosuj poniższe kroki.
Możesz to zrobić poprzez:
- stronę www.clubsmart.shell.pl
- aplikację Shell ClubSmart.
Posiadasz już konto wirtualne ClubSmart i chcesz połączyć z nim swoją kartę plastikową? Zastosuj poniższe kroki:
- Na dolnym pasku naciśnij przycisk „Więcej”, następnie przejdź do zakładki „Edycja profilu” i „Karta Shell ClubSmart”.
- Dodaj numer swojej karty plastikowej Shell ClubSmart, zatwierdź operację żółtym przyciskiem „Dalej”.
- Podaj kod pocztowy i datę urodzenia.
Pamiętaj, że Shell blokuje karty, które nie były użytkowane przez okres co najmniej 36 miesięcy. Wszystkie transakcje oraz dane osobowe zostają usunięte z systemu, a ponowne użycie karty nie powoduje reaktywacji. Transakcje z użyciem karty po jej zablokowaniu nie są rejestrowane na nieaktywnych kontach i nie posiadamy możliwości ich weryfikacji.
Nie posiadasz konta i chcesz spersonalizować kartę na stronie www.clubsmart.shell.pl? Zapoznaj się z naszymi wskazówkami:
1. Otwórz stronę www.clubsmart.shell.pl i naciśnij „Zarejestruj się”:
2. Wprowadź swoje dane:
-
- Imię
- Nazwisko
- Adres e-mail
- Stwórz swoje hasło (hasło musi mieć min. 8 znaków, w tym przynajmniej: jedną wielką literę, jedną małą literę, jedną cyfrę i jeden symbol)
- Wybierz swoją płeć
Na tym etapie możesz również od razu wyrazić zgodę na otrzymywanie komunikacji od Shell oraz Shell ClubSmart. Dzięki temu otrzymasz bonusowe punkty:
Pamiętaj, że jeśli nie wyrazisz takiej zgody, nie będziemy mogli się z Tobą kontaktować w sprawie spersonalizowanych ofert.
3. Na podany przez Ciebie adres e-mail zostanie wysłana wiadomość. Otwórz ją i naciśnij przycisk “Potwierdzam” - w przeglądarce internetowej pojawi się wówczas nowe okno oraz otrzymasz informację o potwierdzeniu adresu e-mail.
4. Jeżeli posiadasz już kartę Shell ClubSmart, kliknij „Dołącz swoją kartę”.
Jeżeli nie posiadasz fizycznej wersji karty, kliknij „Stwórz kartę wirtualną” - system wygeneruje elektroniczną wersję Twojej karty
5. Skorzystałeś z opcji „Stwórz kartę wirtualną”? Przejdź do punktu 7. Krok 6. dotyczy Cię tylko jeżeli w poprzednim kroku dołączyłeś swoją kartę.
Wpisz numer karty, pomijając odstępy znajdujące się w numerze:
6. Wprowadź datę urodzenia oraz kod pocztowy:
7. Świetnie! Twoja karta jest już spersonalizowana, a konto internetowe utworzone. Naciśnij przycisk „Ok”:
8. Na tym etapie nastąpi automatyczny powrót do strony www.clubsmart.shell.pl
Jeśli się wylogujesz i będziesz chciał zalogować się ponownie, użyj adresu e-mail i hasła, które stworzyłeś w punkcie 2.
Pamiętaj, że ten sam adres e-mail i hasło służy również do logowania w aplikacji Shell ClubSmart.
Zgubienie / zniszczenie karty
Zgubienie / zniszczenie karty
Pamiętaj, aby niezwłocznie zgłosić fakt zagubienia karty Shell ClubSmart, kontaktując się z Biurem Obsługi Klienta w celu zablokowania karty plastikowej i przeniesienia punktów na nową kartę wirtualną.
Shell nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikłe z zagubienia lub uszkodzenia karty, jeżeli nie zgłosisz tego faktu lub jeśli utracona karta nie była spersonalizowana w sposób prawidłowy.
Firma Shell zrezygnowała z produkcji kart plastikowych ze względu na środowisko, więc nie ma możliwości, aby uzyskać nową kartę plastikową lub duplikat zniszczonej.
Jeśli posiadasz konto internetowe:
- W zakładce “Zarządzaj kartami” dodaj numer zniszczonej karty.
- Twoje punkty zostaną przeniesione do aplikacji i połączone z kartą wirtualną.
- Możesz dalej gromadzić punkty za pomocą aplikacji w telefonie i karty wirtualnej.
Jeżeli nie posiadasz konta internetowego, ale masz numer karty:
- Utwórz konto online, klikając tutaj. Masz problemy z utworzeniem konta? Sprawdź, jak krok po kroku dołączyć do Shell ClubSmart i spersonalizować kartę.
- W zakładce “Zarządzaj kartami” dodaj numer zniszczonej karty.
- Gotowe! Twoje punkty zostaną przeniesione na kartę.
Jeżeli nie posiadasz konta internetowego ani numeru karty, a masz pewność, że ją zarejestrowałeś:
Skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta czynnym od poniedziałku do piątku, w godzinach 08:00-17:00:
- mailowo pod adresem: smart.pl@shell.com
- za pomocą czatu - poprzez sekcję “Profil-pomoc” w aplikacji Shell ClubSmart lub klikając przycisk “Pomoc” lub w linku.
Postaramy się znaleźć wyjście z tej sytuacji!
Skontaktuj się z odpowiednim działem:
Klient Indywidualny
Klient Indywidualny
Skontaktuj się z nami wypełniając wybrany formularz online
Jeśli chcesz porozmawiać bezpośrednio z konsultantem, kliknij przycisk poniżej. Jesteśmy do Twojej dyspozycji od poniedziałku do piątku, od 8:00 do 17:00.
Napisz do nas: zapytania-pl@shell.com
Adres korespondencyjny:
Shell Polska Sp. z o.o.
Oddział w Krakowie
ul. Czerwone Maki 85
30-392 Kraków
Ankieta satysfakcji
Chcemy, żeby każde Twoje doświadczenie związane z Shell było pozytywne. Twoja opinia pomoże nam zrozumieć, jak sobie radzimy i jak możemy podnieść jakość naszych usług.
Klient Lojalnościowy
Klient Lojalnościowy
Skontaktuj się z nami wypełniając wybrany formularz online
Jeśli chcesz porozmawiać bezpośrednio z konsultantem, kliknij przycisk poniżej. Jesteśmy do Twojej dyspozycji od poniedziałku do piątku, od 8:00 do 17:00.
Napisz do nas: smart.pl@shell.com
Adres korespondencyjny:
Shell Polska Sp. z o.o.
Oddział w Krakowie
ul. Czerwone Maki 85
30-392 Kraków
Ankieta satysfakcji
Chcemy, żeby każde Twoje doświadczenie związane z Shell było pozytywne. Twoja opinia pomoże nam zrozumieć, jak sobie radzimy i jak możemy podnieść jakość naszych usług.
Oleje i Smary
Oleje i Smary
Skontaktuj się z nami wypełniając wybrany formularz online
Napisz do nas: zapytaniaolejesmary-pl@shell.com
Adres korespondencyjny:
Shell Polska Sp. z o.o.
Oddział w Krakowie
ul. Czerwone Maki 85
30-392 Kraków
Karty Flotowe
Karty Flotowe
Skontaktuj się z nami wypełniając wybrany formularz online
Napisz do nas: kartybiuroobslugi-pl@shell.com
Adres korespondencyjny:
Shell Polska Sp. z o.o.
Oddział w Krakowie
ul. Czerwone Maki 85
30-392 Kraków
Shell Recharge
Shell Recharge
Jeśli potrzebujesz pomocy technicznej, dotyczącej ładowarek elektrycznych Shell Recharge skontaktuj się z nami:
800 080 014 (wew.1)