Witaj w Centrum Wsparcia Shell
Płatności
Formy płatności
Formy płatności
Na stacjach Shell możesz skorzystać z kilku metod płatności:
- Aplikacja Shell ClubSmart
Dzięki Shell SmartPay możesz płacić za paliwo za pomocą smartfona i aplikacji Shell ClubSmart na większości stacji benzynowych Shell. Więcej informacji znajdziesz tutaj.
- Płatność punktami
Punktami Shell ClubSmart możesz płacić za większość produktów i usług, oferowanych na stacjach Shell. Wyłączeniu podlegają: winiety, kupony loterii, przyczepy samochodowe. Po więcej informacji kliknij tutaj.
- Przy kasie
W wygodny sposób zapłacić gotówką, kartą VISA oraz MasterCard, BLIK, Apple Pay oraz Google Pay
- Karta podarunkowa
Skorzystaj z karty podarunkowej Shell i zapłać środkami z karty za zakupy na stacjach Shell. Więcej informacji znajdziesz w linku.
- Karta flotowa
Karta paliwowa to wygodne rozwiązanie dla właścicieli flot transportowych, kurierskich, elektrycznych oraz osób użytkujących firmowe auta. Jej posiadacze mogą korzystać z wielu zniżek na stacjach, myjniach, parkingach oraz za przejazdy drogami w Polsce i za granicą. Zapoznaj się ze szczegółami tutaj.
Faktura VAT / Nota korygująca
Faktura VAT / Nota korygująca
Duplikat faktury można uzyskać jedynie od Kierownika stacji, gdzie wystawiony został oryginał dokumentu. Nota korygująca również może zostać zaakceptowana jedynie przez Kierownika stacji, na której został wydany dokument oryginalny.
1. Zidentyfikuj błąd na fakturze
Sprawdź otrzymaną fakturę ze stacji Shell i zlokalizuj błędne dane.
2. Zaadresuj notę do właściwej stacji
Notę korygującą należy przesłać na adres stacji, na której wydana została błędna faktura. Adres stacji znajdziesz na samej fakturze, więc upewnij się, że dokładnie podajesz te informacje.
Dane adresowe stacji są widoczne na fakturze. Faktury nie są przyjmowane na adres Shell Polska. Numer stacji na nocie korygującej jest widoczny pomiędzy znakami /XXXX/.
3. Skorzystaj z Lokalizatora Stacji Paliw Shell
Przejdź na oficjalną stronę Shell Polska i skorzystaj z Lokalizatora Stacji Paliw Shell. Wpisz numer stacji z faktury i uzyskaj dokładne dane kontaktowe oraz adres stacji.
Link do Lokalizatora Stacji Paliw Shell
4. Skontaktuj się bezpośrednio ze stacją
Skorzystaj z danych kontaktowych uzyskanych za pomocą Lokalizatora Stacji i skontaktuj się bezpośrednio ze stacją w przypadku pytań związanych z fakturą lub notą korygującą. Bezpośredni kontakt telefoniczny ułatwi szybkie i precyzyjne rozwiązanie ewentualnych wątpliwości.
Adresy email do stacji skonstruowane są w następujący sposób: XXXX@shellpl.pl (gdzie XXXX to 4-cyfrowy numer stacji).
Pamiętaj, że korespondencja w temacie korekt nie jest przyjmowana na adres Shell Polska, więc zastosuj się do powyższych kroków, aby skutecznie skorygować błędne dane na fakturze. Postępując zgodnie z tymi wskazówkami, zminimalizujesz czas potrzebny na korektę oraz zapewnisz sobie spokojną procedurę rozliczeniową.
Płatność punktami
Płatność punktami
Aby móc zapłacić za zakupy na stacji Shell punktami Shell ClubSmart, Twoja karta musi być wcześniej spersonalizowana.
Jeśli ten krok masz już za sobą, wystarczy, że przed zakończeniem transakcji poinformujesz kasjera, że całość lub część rachunku chcesz opłacić punktami. Pozostałą należność możesz uiścić za pomocą gotówki, karty płatniczej, karty podarunkowej lub innej formy płatności. Punkty za tę transakcję zostaną doliczone do Twojego konta dokładnie tak, jak podczas każdej wizyty na stacji Shell.
Pamiętaj, że podczas jednej transakcji możesz wykorzystać maksymalnie 200 000 punktów. W przeliczeniu na złotówki, liczba ta odpowiada kwocie 2 000 złotych.
Punktami Shell ClubSmart możesz płacić za większość produktów i usług, oferowanych na stacjach Shell. Wyłączeniu podlegają:
- winiety
- kupony loterii
- przyczepy samochodowe
Z możliwości płatności punktami wyłączone są transakcje realizowane przy użyciu kart paliwowych.
Punktami, za pomocą karty wirtualnej, można płacić jedynie na wybranych stacjach Shell. Sprawdź listę stacji, na których możesz płacić punktami przy użyciu karty wirtualnej, klikając tutaj.
Karty flotowe
Karty flotowe
Shell Card przypomina wyglądem kartę płatniczą i umożliwia dokonywanie bezgotówkowych transakcji z odroczonym terminem płatności. Można na niej ustawić limit kredytowy. W zależności od preferencji użytkownika karty paliwowe posiadają formę imienną (karta przypisana do konkretnej osoby) albo wydawane są na okaziciela bez danych osobowych (może z niej wówczas korzystać każdy pracownik firmy).
Karta paliwowa Shell to rozwiązanie przeznaczone dla klientów biznesowych. Mogą z niej skorzystać właściciele zarówno dużych firm, jak i przedsiębiorstw sektora MŚP. Shell Card dostępna jest także dla osób prowadzących jednoosobową działalność gospodarczą.
Kartą paliwową Shell dokonasz transakcji również za tankowanie LPG, olejem napędowym, LNG, AdBlue czy naładowanie samochodu elektrycznego. Nasz lokalizator stacji wskaże Ci najbliższy punkt tankowania natomiast aplikacja Shell Recharge doprowadzi Cię do punktu ładowania pojazdu. Z Shell Card szybko, wygodnie i bezgotówkowo wykonasz operacje na stacjach, myjniach i wybranych parkingach. Zapłacisz również za przejazdy na drogach w Polsce i za granicą, korzystając z wielu zniżek. Wszystkie transakcje będą podsumowane na jednej skonsolidowanej fakturze. Zapewni Ci to transparentność firmowych wydatków oraz pozwoli ograniczyć koszty księgowe.
Karta flotowa pozwala firmom uzyskać zwrot VAT-u za zakupy zrobione za granicą. Każda transakcja zapisywana jest w systemie elektronicznym. Właściciel floty samochodowej ma do niego pełny wgląd i może śledzić operacje, wykorzystując intuicyjną aplikację mobilną Shell Fleet Hub. Wydatki sumowane są na jednej zbiorczej fakturze. Takie rozwiązanie zapewnia przedsiębiorstwu szereg profitów: przejrzystość i kontrolę transakcji finansowych, oszczędności papieru oraz kosztów i energii związanych z drukowaniem dokumentów oraz obniża koszty administracyjne przedsiębiorstwa. Firmy z flotami do 10 pojazdów mogą korzystać z aplikacji Shell Fleet App, gdzie firmowe rachunki przechowywane są w bezpiecznym i uporządkowanym środowisku cyfrowym, które mieści się w Twoim smartfonie.
Zamów kartę Shell Card tutaj.
Kontakt z naszym zespołem w sprawie karty flotowej:
Telefon:
● 800 080 015 (numer wewnętrzny 1) - z Polski
● +48 22 306 56 85 - z zagranicy
Email:
KartyBiuroObslugi-pl@shell.com - zapytania ogólne, zamawianie kart, serwisy drogowe i zwrot VAT, faktury, lokalizacja stacji i inne
KartyBlokowanie-pl@shell.com - blokada karty, zgłoszenie kradzieży lub zagubienia karty
KartyReklamacje-pl@shell.com - reklamacje, opinie, komentarze
Płatność Shell SmartPay
Płatność Shell SmartPay
Shell SmartPay to nowoczesna opcja płatności, która ułatwia i przyspiesza proces tankowania na stacjach Shell w Polsce. Dzięki tej usłudze możesz zapłacić za paliwo bez konieczności wchodzenia do sklepu, co jest wygodne i oszczędza czas.
Jak Uruchomić Shell SmartPay?
Aby rozpocząć korzystanie z Shell SmartPay, wykonaj poniższe kroki:
1. Pobierz aplikację Shell ClubSmart i zarejestruj się. Pomoc, jak założyć konto, znajdziesz tutaj. Jeśli posiadasz już konto Shell ClubSmart przejdź do kroku 2.
2. Wejdź w zakładkę „Więcej”, następnie „Metody płatności” i „Dodaj sposób płatności”. Wybierz metodę płatności i następnie wybierz rodzaj faktury. Różnice między fakturą konsumencką a fakturą VAT, znajdziesz tutaj.
3. Uzupełnij wymagane dane i zapisz swoje ustawienia.
4. Wróć na ekran główny aplikacji, naciśnij „Tankuję z Shell SmartPay”.
5. Wybierz stację, na której chcesz zatankować. Następnie wpisz numer dystrybutora.
6. Utwórz numer PIN służący do zatwierdzenia transakcji
7. Wybierz maksymalną kwotę za jaką chcesz zatankować
8. Rozpocznij tankowanie w ciągu 2 minut.
Uwaga: Nie używaj telefonu komórkowego podczas tankowania!
To wszystko! Możesz kontynuować swoją podróż, a potwierdzenie transakcji (faktura VAT lub faktura konsumencka) zostanie przesłane na adres e-mail, jaki podałeś podczas rejestracji.
Pamiętaj, że z konta zarejestrowanego w polskiej aplikacji, możesz korzystać jedynie na terenie Polski. Funkcja SmartPay dla takiego konta równocześnie obowiązuje jedynie w Polsce.
Skontaktuj się z odpowiednim działem:
Klient Indywidualny
Klient Indywidualny
Skontaktuj się z nami wypełniając wybrany formularz online
Jeśli chcesz porozmawiać bezpośrednio z konsultantem, kliknij przycisk poniżej. Jesteśmy do Twojej dyspozycji od poniedziałku do piątku, od 8:00 do 17:00.
Napisz do nas: zapytania-pl@shell.com
Adres korespondencyjny:
Shell Polska Sp. z o.o.
Oddział w Krakowie
ul. Czerwone Maki 85
30-392 Kraków
Ankieta satysfakcji
Chcemy, żeby każde Twoje doświadczenie związane z Shell było pozytywne. Twoja opinia pomoże nam zrozumieć, jak sobie radzimy i jak możemy podnieść jakość naszych usług.
Klient Lojalnościowy
Klient Lojalnościowy
Skontaktuj się z nami wypełniając wybrany formularz online
Jeśli chcesz porozmawiać bezpośrednio z konsultantem, kliknij przycisk poniżej. Jesteśmy do Twojej dyspozycji od poniedziałku do piątku, od 8:00 do 17:00.
Napisz do nas: smart.pl@shell.com
Adres korespondencyjny:
Shell Polska Sp. z o.o.
Oddział w Krakowie
ul. Czerwone Maki 85
30-392 Kraków
Ankieta satysfakcji
Chcemy, żeby każde Twoje doświadczenie związane z Shell było pozytywne. Twoja opinia pomoże nam zrozumieć, jak sobie radzimy i jak możemy podnieść jakość naszych usług.
Oleje i Smary
Oleje i Smary
Skontaktuj się z nami wypełniając wybrany formularz online
Napisz do nas: zapytaniaolejesmary-pl@shell.com
Adres korespondencyjny:
Shell Polska Sp. z o.o.
Oddział w Krakowie
ul. Czerwone Maki 85
30-392 Kraków
Karty Flotowe
Karty Flotowe
Skontaktuj się z nami wypełniając wybrany formularz online
Napisz do nas: kartybiuroobslugi-pl@shell.com
Adres korespondencyjny:
Shell Polska Sp. z o.o.
Oddział w Krakowie
ul. Czerwone Maki 85
30-392 Kraków
Shell Recharge
Shell Recharge
Jeśli potrzebujesz pomocy technicznej, dotyczącej ładowarek elektrycznych Shell Recharge skontaktuj się z nami:
800 080 014 (wew.1)