Jump menu

Main content |  back to top

Jak zamówić kartę

Jeżeli są już Państwo klientem euroShell i chcą zamówić dodatkową kartę, duplikat karty lub kodu PIN, można:

a) skorzystać z aplikacji Shell Card Online, w której można samodzielnie zamówić kartę lub kod PIN,

b) wysłać zamówienie na adres kartybiuroobslugi-pl@shell.com w tytule wpisując numer klienta,

c) zamówienie można również złożyć telefonicznie pod numerem 800 080 015 (maksymalnie dwie karty).

Jak zablokować kartę

Jeżeli chcą Państwo zablokować kartę, ponieważ zmieniły się jej dane, karta jest niepotrzebna lub zniszczona, można:

a) skorzystać z aplikacji Shell Card Online, w której można samodzielnie zablokować kartę,

b) wysłać prośbę o blokadę karty na adres kartyblokowanie-pl@shell.com w tytule wpisując numer klienta.

Karty NIE można zablokować telefonicznie. Zablokowaną kartę należy przeciąć wzdłuż paska magnetycznego i wyrzucić.

Zmieniłem numer rachunku bankowego, co mam zrobić aby zmienić numer dla stałego polecenia zapłaty?

Jeżeli zmienili Państwo numer rachunku bankowego należy zgłosić ten fakt telefonicznie lub e-mailowo do Działu Obsługi Klienta. Otrzymają Państwo dokumenty do uzupełnienia: zgodę na obciążenie nowego rachunku bankowego, odwołanie dotychczasowego polecenia zapłaty oraz aneks do umowy. Uzupełnione dokumenty należy odesłać na wskazany w e-mailu adres korespondencyjny. Zmiana ta trwa około 1 miesiąca.

Chciałbym zmienić adres korespondencyjny, co mam zrobić?

Aby zmienić adres korespondencyjny do wysyłki kart lub faktur wystarczy, że osoba zarządzająca w firmie flotą, zgłosi taką dyspozycję e-mailowo. Prośbę należy kierować na adres kartybiuroobsługi-pl@shell.com w tytule wpisując numer klienta. Zmiana zostanie dokonana w ciągu 48 godzin.

W jakich godzinach czynne jest Biuro Obsługi Klienta?

Biuro Obsługi Klienta czynne jest od poniedziałku do piątku w godzinach 8.00 - 17.00. Blokada karty jest możliwa cała dobę. Serwis 24/7 jest dostępny po godzinach pracy Biura Obsługi Klienta oraz w weekendy i święta. Kontakt telefoniczny: 800 080 015.

Gdzie znajdę informacje dotyczące usług drogowych, lokalizatora stacji oraz przydatne formularze?

Wszystkie niezbędne informacje znajdują się na stronie www.euroshell.pl

Kraje, w których nie generują się faktury elektroniczne

Jeżeli mają Państwo fakturowanie elektroniczne, należy pamiętać że transakcje z państw takich jak: Szwajcaria, Turcja, Irlandia, Rosja i Austria będą generowały się na fakturze papierowej.

Na jakich stacjach partnerskich można płacić kartą typu multi?

W wybranych krajach stacje partnerskie honorują płatności dokonane kartą euroShell typu multi. Szczegółową listę stacji partnerskich znajdą Państwo w załączniku numer 2 do umowy.

Gdzie znajdę informacje o aktualnych stawkach prowizji?

W wybranych krajach kartą euroShell typu multi z zasięgiem EU można dokonywać płatności za zakup paliw i innych produktów oraz opłacać różnego rodzaju usługi za które Shell może pobierać prowizje.

Listę dostępnych usług w poszczególnych krajach oraz wysokość prowizji znajdą Państwo w załączniku numer 2 do umowy. 

Jak zorganizować pomoc drogową za granicą, np. opłacić mandat lub holowanie?

Aby uzyskać pomoc w Europie, niezależnie od miejsca, w którym się Państwo znajdują należy zadzwonić do naszego Partnera pod następujące numery:

Telefon bezpłatny: 00800 38 76 74 35

Telefon płatny (zgodnie z taryfą operatora): + 48 618 31 98 72

Jakie są moje warunki handlowe?

Warunki handlowe są ustalane indywidualnie dla każdego klienta i są one wyszczególnione w umowie na karty euroShell.

Jak zostać klientem euroShell i móc płacić za tankowanie kartami euroShell?

Niezależnie od wielkości floty oraz skali prowadzonej działalności - lokalnej lub międzynarodowej, można teraz przyłączyć się do grona klientów euroShell na świecie, którzy już skorzystali z ponad 50-letniego doświadczenia firmy Shell w zakresie kart paliwowych.

Aby zostać naszym klientem można skorzystać z wniosku na stronie www.euroshell.pl, można skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta telefonicznie lub e-mailowo. Konsultant zbierze niezbędne dane, a dział handlowy przygotuje dla Państwa indywidualną umowę. 

Zmienił się numer rejestracyjny pojazdu, karta jest mechanicznie uszkodzona – co mogę teraz zrobić?

Jeżeli są Państwo zainteresowani zamówieniem dodatkowej karty lub duplikatu karty, można:

a) skorzystać z aplikacji Shell Card Online, w której można samodzielnie zamówić kartę lub kod PIN,

b) wysłać zamówienie na adres BOK kartybiuroobslugi-pl@shell.com w tytule wpisując numer klienta,

c) zamówienie można również złożyć telefonicznie pod numerem 800080015 (maksymalnie dwie karty). Po zamówieniu duplikatu karty należy zgłosić blokadę zniszczonej karty.

Jeżeli chcą Państwo zablokować kartę, ponieważ zmieniły się jej dane, karta jest niepotrzebna lub zniszczona, można:

a) skorzystać z aplikacji Shell Card Online, w której można samodzielnie zablokować kartę,

b) wysłać prośbę o blokadę karty na adres kartyblokowanie-pl@shell.com w tytule wpisując numer klienta.

Karty NIE można zablokować telefonicznie. Zablokowaną kartę należy przeciąć wzdłuż paska magnetycznego i wyrzucić.

Chcę zmienić sposób płatności z polecenia zapłaty (DD) na przelew. Co powinienem zrobić?

Sposób regulowania płatności jest jednym z warunków umowy. Aby dowiedzieć się, czy taka zmiana jest możliwa na Państwa koncie, prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta.

Dlaczego moje stałe polecenie zapłaty (DD) nie jest skuteczne?

Głównymi przyczynami nieskutecznego pobrania są: błędna dokumentacja, w szczególności niezgodność podpisu na dokumentach z podpisem złożonym w banku lub brak środków na koncie. Zlecenie z banku jest wysyłane tylko raz, dlatego jeżeli środki nie zostały pobrane z Państwa konta w dniu pobrania, należy niezwłocznie zrobić przelew w celu uniknięcia blokady kart euroShell, a następnie skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta w celu uzyskania dalszych instrukcji.

Byłem świadkiem podejrzanej sytuacji na stacji, czy należy to gdzieś zgłosić?

Każda uwaga i informacja klienta jest dla firmy Shell niezmiernie ważna. Jeżeli są Państwo świadkami nietypowej i podejrzanej sytuacji na stacji – proszę zgłosić ten fakt e-mailowo do Działu Obsługi Klienta. Osoba odpowiedzialna zajmie się wyjaśnieniem zdarzenia. 

Nie otrzymałem faktury, kiedy powinienem to zgłosić?

Jeżeli podpisali Państwo umowę na fakturowanie elektroniczne, należy zalogować się do aplikacji Shell Card Online. Oryginały faktur są gotowe do pobrania w zakładce „faktury”. Jeżeli mają Państwo fakturowanie papierowe i od daty wystawienia dokumentu minęło już 5 dni roboczych, należy skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta.