Drogi Kliencie,
W Shell nieustannie poszukujemy sposobów na poprawę naszych usług. Wysłuchaliśmy Państwa opinii i dostosowaliśmy niektóre systemy do Państwa potrzeb. W rezultacie będziemy wprowadzać zmiany, które będą miały duże znaczenie dla Państwa.
Zmieniamy nasze menu infolinii euroShell card!
Od 21 listopada 2011r. zmieniamy nasze menu w serwisie telefonicznym. Nowe bardziej precyzyjne menu pomoże Państwu szybciej dotrzeć do właściwej osoby lub usługi. Aby pomóc w korzystaniu z nowszego menu przygotowaliśmy dla Państwa krótkie karty menu do Biura Obsługi Klienta, którymi można podzielić się z Państwa pracownikami.
Mając przy sobie swój numer klienta (numer nabywcy znajdujący się na polskiej fakturze) ułatwi to szybkie połączenie z infolinią. Gdy wprowadzą go Państwo poprzez klawiature telefonu, pracownicy naszego Biura Obsługi będą posiadali już dane firmy na ekranie komputera i będą gotowi do udzielenia informacji. Jeśli nie pamiętają Państwo nowego numeru klienta w sytuacjach awaryjnych można użyć numeru karty euroShell.
Numer Biura Obsługi Klienta pozostaje nie zmieniony
0 800 080 015 Numer jest bezpłatny, dostępny w kraju.
W przypadku kontaktu z zagranicy, prosimy o korzystanie z numeru +48 12 379 75 45.
Pozostałe dane kontaktowe – bez zmian
Fax
+48 22 300 83 58 (zapytania ogólne, zamawianie kart, serwisy drogowe i zwrot VAT, faktury, lokalizacja stacji i inne)
+48 22 300 83 55 (blokada karty, zgłoszenie kradzieży lub zagubienia karty)
+48 22 300 83 56 (reklamacje, opinie, komentarze)
Email
KartyBiuroObslugi-pl@shell.com (zapytania ogólne, zamawianie kart, serwisy drogowe i zwrot VAT, faktury, lokalizacja stacji i inne)
KartyBlokowanie-pl@shell.com (blokada karty, zgłoszenie kradzieży lub zagubienia karty)
KartyReklamacje-pl@shell.com (reklamacje, opinie, komentarze)
Szczegółowe informacje dotyczące zmian dla klientów kart euroShell znajdą Państwo w załączonych dokumentach (do pobrania po prawej stronie). Wszystkie dokumenty są dostępne w formacie PDF, zatem żeby je otworzyć, prosimy kliknąć na poniższe linki i pobrać pliki (zachęcamy także do ich wydruku i korzystania z nowych danych kontaktowych).
Jeśli mają Państwo problem z pobraniem pliku, prosimy o bezpłatne zainstalowanie programu Adobe Acrobat Reader, dostępnego poprzez link http://get.adobe.com/reader/ - Otwiera się w nowym okienku, który pozwala na odczytane dokumentu PDF.
